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Structurez votre système de management de la qualité et préparez votre certification

La certification ISO 9001 est la norme internationale de référence pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Plus de 30 000 organismes en France en sont certifiés. Elle conditionne l'accès à de nombreux marchés publics et privés, réduit les coûts de non-qualité et structure les processus internes. Mais obtenir et maintenir cette certification exige une préparation rigoureuse et un accompagnement adapté à votre contexte.

Notre mission est de vous accompagner dans la construction, l'animation et l'amélioration de votre SMQ — de l'état des lieux initial jusqu'à la préparation à l'évaluation officielle. La certification est ensuite délivrée parun organisme certificateur accrédité indépendant, garantissant ainsi l'objectivité.

Vos enjeux

Accès aux marchés et exigences des donneurs d'ordre : la certification ISO 9001 est souvent exigée comme prérequis par les appels d'offres publics, les grands groupes industriels et les clients internationaux. Sans elle, de nombreux marchés sont fermés.
Réduction des coûts de non-qualité : réclamations clients, reprises, rebuts, retours — les dysfonctionnements qualité représentent un coût caché considérable. Un SMQ efficace permet de les identifier, les traiter et les prévenir structurellement.
Structuration et maîtrise des processus: dans une organisation en croissance ou en transformation, la cartographie et la maîtrise des processus clés améliorent la lisibilité, réduisent la dépendance aux personnes clés et facilitent l'intégration des équipes
Maintien et renouvellement de la certification : une certification obtenue doit être maintenue par des audits de surveillance annuels et renouvelée tous les 3 ans. Sans suivi structuré, le risque de dérive et de perte de certification est réel.
Accès à des aides et subventions : de nombreuses collectivités régionales proposent des dispositifs de subventions, d'aides au conseil et de financements partiels pour accompagner les entreprises dans leur démarche ISO 9001 et réduire les coûts liés à la certification.

Notre accompagnement : 4 étapes structurées, du diagnostic à la certification

Pourquoi choisir DEKRA ?

Des consultants qui ont piloté des SMQ en entreprise

Nos intervenants ne sont pas uniquement des auditeurs : ce sont des consultants qui ont eux-mêmes managé des systèmes qualité au sein d'organismes industriels et de services avant de rejoindre notre équipe. Ils comprennent vos contraintes opérationnelles et adaptent leur accompagnement à votre réalité terrain.

Un accompagnement sur mesure, pas un service standardisé

Coaching, mise à disposition de consultant, co-rédaction documentaire, formation ciblée — nous adaptons la forme et l'intensité de l'accompagnement à votre niveau de maturité, vos ressources internes et votre calendrier. Pas de copier-coller d'un client à l'autre.

Une présence nationale avec un maillage territorial

Nos consultants et formateurs sont répartis sur l'ensemble du territoire national. Quelle que soit la localisation de vos sites, une équipe proche de vous peut intervenir rapidement, en présentiel ou en distanciel selon vos préférences.

L'indépendance d'un partenaire sans conflit d'intérêts

Nous ne sommes ni fournisseur, ni distributeur de matériel de production ou de logiciels QSE. Notre seul objectif est de vous aider à construire un système de management efficace et certifiable. Cette indépendance est un gage de conseil objectif.

Ce que vous gagnez concrètement

Accès aux marchés publics et privés conditionnés à la certification ISO 9001, y compris à l'international.
Réduction mesurable des coûts de non-qualité : moins de reprises, moins de réclamations, moins de rebuts.
SMQ robuste et approprié par vos équipes — pas seulement un dossier documentaire pour l'audit.
Préparation sereine à la certification : votre organisme entre dans l'audit sans surprise.
Accès potentiel à des aides régionales et des financements partiels via les dispositifs de soutien aux PME.
Base solide pour l'intégration dans un système de management intégré (SMI) avec ISO 14001 et ISO 45001.

Applications sectorielles

Industrie & Manufacturing

SMQ pour les sous-traitants industriels soumis aux exigences qualité de leurs donneurs d'ordre. Base pour la certification IATF 16949 (automobile) ou EN 9100 (aéronautique/défense).

Services & Tertiaire

Structuration des processus de prestation, gestion des réclamations clients, préparation aux appels d'offres publics. Secteurs : services aux entreprises, informatique, conseil, ingénierie.

BTP & Construction

Maîtrise des processus chantier, gestion des non-conformités à réception, exigences qualité des maîtres d'ouvrage publics. Certification souvent exigée pour les marchés publics de travaux.

Santé & Médico-social

Structuration des processus de prise en charge, gestion des événements indésirables, amélioration de la qualité des soins et des services. Base pour ISO 13485 (dispositifs médicaux).

Questions fréquentes

L'accompagnement ISO 9001 désigne l'ensemble des missions de conseil, formation et audit interne qui aident votre organisme à construire et améliorer son SMQ jusqu'à être prêt pour la certification. La certification elle-même est délivrée par un organisme certificateur tiers accrédité (comme DEKRA Certification), qui réalise un audit indépendant de votre SMQ. Ces deux activités sont volontairement séparées pour garantir l'indépendance et l'objectivité de l'évaluation officielle.

En moyenne, une première certification ISO 9001 nécessite 6 à 18 mois de préparation selon la maturité initiale du SMQ, la taille de l'organisation et le périmètre retenu. Notre diagnostic initial permet d'estimer précisément ce délai et de construire un planning réaliste. Pour les organismes disposant déjà de processus documentés, une certification en 4 à 6 mois est possible.

Oui. De nombreuses collectivités régionales proposent des dispositifs de subventions, d'aides au conseil et de financements partiels pour accompagner les entreprises dans leur démarche ISO 9001. Les OPCO peuvent également financer les volets formation de l'accompagnement. Nous vous aidons à identifier les dispositifs disponibles selon votre région et votre secteur d'activité.

Le repérage amiante sur équipements industriels porte sur les matériaux amiantés présents dans les équipements eux-mêmes : calorifugeages de tuyauteries, joints, tresses, garnitures d'étanchéité, revêtements réfractaires de fours et de chaudières, plaques de protection thermique. Il diffère du repérage bâtiment par ses spécificités techniques (matériaux de process différents des matériaux de construction), ses accès souvent contraints (hauteur, température, espaces confinés) et le cadre réglementaire applicable (Code du travail, arrêtés spécifiques aux activités de maintenance industrielle). Il est obligatoire avant toute opération de maintenance ou de démantèlement susceptible de perturber ces matériaux.

En février 2024, l'ISO a publié un amendement 'Actions relatives aux changements climatiques' applicable à l'ISO 9001 (et à d'autres normes de management comme l'ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001). Il impose aux organismes de déterminer si les changements climatiques constituent un enjeu pertinent pour leur contexte et les exigences de leurs parties intéressées. Cet amendement s'intègre dans le cadre de la Déclaration de Londres de l'ISO et des Objectifs de Développement Durable des Nations Unies.

Oui. Le cadre HLS commun aux trois normes facilite leur intégration dans un Système de Management Intégré (SMI). Les éléments communs (contexte, leadership, planification, support, évaluation, amélioration) sont mutualisés, ce qui réduit la charge documentaire et administrative par rapport à trois systèmes gérés séparément. Un SMI bien conçu est plus efficient et plus cohérent qu'une superposition de trois SMQ indépendants.

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